パソコンがネットにつながらない、ということでの訪問です。

プロバイダはeo、一戸建てホームタイプです。

ルーターが故障しているケースも考えられるので念のため交換用の予備を持参しての訪問です。

パソコンを起動すると、ネットにはつながっています・・・?
ただ、遅い。
すごく遅い。
Yahooのトップ画面ですら30秒以上かかっています。
これは遅い・・・

以前お伺いしたときも若干もっさり感はあったのですが、
当時の比ではありません。確定申告もネットでしようとするものの、
前回も途中で進めなくなったりして大変だったとのこと。

さっそく原因の切り分けに移ります。

無線LANで遅いなら有線ならどうか→改善なし
ルーターの再起動→改善なし
セキュリティソフトのアンインストール→改善なし

改善しません・・・Windows7からいつのまにかWindows10になっていたという最近よくあるパターン、Windowsに何らかの不具合があるかもしれません。

比較のために持参のパソコンを接続してみると・・・遅い。

つまり回線自体が遅いと考えられます。プランをお聞きするとeo光ホームタイプ1ギガプラン、この速度はありえません。
ためしにtracertをしてみると、ルーターは<1msで応答があり、2番目、3番目はタイムアウト、以降もタイムアウトまたは非常に応答が遅い状態です。

ONU – VOIPアダプター – ルーター

の構成ですからルーターよりも上流はeoの管轄です。eoの機器故障の可能性もありますので問い合わせをかけてみますと、

eoオペレーターさん「ONUにPCというポートはございませんか?」

「・・・えっ?」

壁に取り付けてあるONU、床側を向いているインターフェイス面を下から覗くと・・・ありました。
PCポートと光電話ポート。誰やねん、VOIPアダプターにルーター繋いだの・・・

正しい構成につなぎ替えします。

—回線終端装置(ONU)—–ルーター
  └VOIPアダプター-電話

改めてルーターをONUのPCポートに接続すると、ネットが早~い!
ご依頼者様も「スマホがサクサク動いてる~」と感激の声でした。