Windowsが起動できない「Your PC need to be repaired」からの復活

ブルースクリーンが頻発する、とのことでお預かりしてきたPCです。

では状況を確認しましょうか、とまずは電源オン、

Your PC need to be repaired

File:/boot/BCD

Error code:0x000014c

・・・確かに青い画面ではありますが、動作していてのブルースクリーンではありません。そもそもWindowsが起動できていません。

最悪、データの取り出しだけでも、とのことでしたので、Ubuntuで起動してデータのアクセスを試みました。が、ドライブは表示されるもののマウントしようとするとエラーが出てできません。

Windowsが起動しない、データへのアクセスもできない状態です。

このような状態になる原因は大きく三つ。
・Windowsの破損
・ファイルシステムの破損
・ハードディスクの破損
です。

Windowsの破損の可能性ははUbuntuからのアクセスもできないことから消えます。

残りはふたつ。

まずはハードディスクの破損(物理的故障)の可能性です。
使うツールは「HDAT2」。不良セクタ(読み書きできない箇所)があると強制的に代替措置(不良セクタの場所を読み書きしようとしたら代わりの正常なセクタに飛ぶように設定する)をして、見た目上は不良発生前と同じように読み書きできるようにしてくれます。

HDAT2は全セクタに対してアクセスしますので、最近の大容量ハードディスクでは時間がかかります。
一晩HDAT2を走らせて翌朝確認すると、

20160420hdat2_640x360

不良セクタはありませんでした。

つまりハードディスクの破損ではない、ということです。

残る可能性はファイルシステムの破損ですのでchkdskを走らせます。すると、出るわ出るわ、修正の嵐です。

1時間ほどかかってファイルシステムの修正が完了、起動させると…Windowsが起動できました!
一見、HDAT2は無駄だったように思われるかもしれませんが、ファイルシステムの破損を修正するchkdskは物理的に破損したハードディスクに対してするとトドメを刺すことがあります。

さて、起動はできたものの、パスワードを入力したら画面が真っ暗、なかなか反応がなく、1分近く待ってようやくWindows10のデスクトップが表示されました。また、スタートボタンを押してもスタートメニューが表示されず、スタートボタン横の検索ボックスはクリックしても入力できません。

何度か再起動してみたものの改善は見られず。どうもスタートメニューまわりのファイルが失われたようです。デスクトップの表示までに時間がかかることからして、ユーザープロファイル関係のファイルが怪しいです。

試しに他のユーザー(Administratorを有効化)してみたところ、スタートメニューも検索ボックスも正常です。やはりユーザープロファイルでしょう。

破損したユーザープロファイルにこだわるのはやめ、新しいユーザーを作成、そちらにデータをコピーします。
最後にAdministratorを無効に戻して復活は完了。無事、納品できました。

一般的なリカバリではデータはすべて失われてしまいます。ハードディスクの状態によっては今回のような復旧やデータを取り出してからのリカバリなどもできますのでお困りの節はお声がけ下されば幸いです。

その2はこちら

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Windowsが起動できない「Your PC need to be repaired」からの復活” に対して2件のコメントがあります。

  1. より:

    夜分にすみません。

    我が家もパソコンが起動しなくなり、居ても立っても居られずに検索したところ、このページにたどり着きました!

    全く同じ状況です。

    Windows7から10にアップデートしましたが、動作保証外のパソコンだと今回で知りました。

    VAIOの
    SVE15114FJPです。

    Recovery

    Your PC needs to be repaired

    The Boot Configuration Data for your PC is missing or contains errors.

    File:/boot/BCD『スラッシュ逆』

    Error code:0x000014c

    『You'll need to use recovery tools .If you don't have any installation media (like a disc or USB device),
    contact your PC administtator or PC/device
    mantfacturer.』

    同じでしょうか?

    1. ITサポート恵 より:

      K様

      画面の表示内容は同じと思われますが、原因は複数ございますので原因まで同じとは限りません。

      順番としては
      Windowsの問題
      HDDのデータ管理上の問題(論理障害)
      HDDの物理的問題
      の順に検証することになります。

      Windowsの回復については
      https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12415/windows-10-recovery-options
      が参考になるかと思います。

      1,
      Windowsの問題→回復オプションからシステム復元や以前のビルドに戻す
      →回復しない場合、HDDの物理障害の有無確認

      2a(物理障害なしの場合),
      →チェックディスク実行して起動確認
      →起動不可の場合はデータを取り出してリカバリ・データ戻し

      2b(物理障害ありの場合)
      →物理障害ありの場合はデータ取り出しを試みたうえで新品のHDDに交換してリカバリ・データ戻し

      2以降は知識のある者でなければ難しい作業と思います。
      上記リンク先(マイクロソフトの「Windows 10 の回復オプション」)の内容が難しいようであれば
      これも知識のある者への相談となるかと思います。

      内容や料金を打ち合わせのうえ弊社まで送っていただいて作業することも可能です。
      よろしければご検討ください。

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